迎来送往总关情——前台接待礼仪学习

  公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。特别是百世菩提这样以礼仪服务为主导的服务公司尤其如此!前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待和来访接待以及送客礼仪。下面我们就一起来学习一下。

          一、百世菩提前台服务人员仪容规范：面带微笑，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；保持个人清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于人际交往；头发梳理整齐，面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂鲜艳指甲油、指甲妆，香水宜用清新淡雅类。

         二、百世菩提前台服务人员电话接待礼仪：前台接电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声音，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至暴粗口。接电话中，要勤说“请问”“您好”“对不起”“请稍等”之类的谦词。在电话铃响起第二三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，这里是百世菩提公司”。切忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来者说“对不起，让您久等了”。     

        三、百世菩提前台服务人员来访者接待礼仪：前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时应立即起身，面朝向来访者点头、微笑、致意：“您好！请问您找哪一位？”“有预约吗?”知道找谁并确定有预约后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明情况，不要把来访者扔在那里不闻不问。如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者前去。被访者办公室不管门关没关，都要敲门示意，得到回应后才可以带人进去，为客人倒好茶水后，要立即退回工作岗位。

       如果前台只有一人值守的话，只要手势指引就可以了。如果来访者知道找谁但没有预约，前台需要打电话询问，告诉相关领导、同事，有人找，是否方便接待，为下一步处理留下余地。